Questions Fréquemment Posées

Commandes de Noël

Pourquoi votre stock de Noël n'est-il plus disponible?
En ces temps difficiles, la chaîne d'approvisionnement a été mise à rude épreuve pour tous les produits saisonniers et constamment en demande. Cela a eu un impact direct sur la disponibilité de notre gamme de Noël très populaire et ce, dans l'ensemble de l'industrie. Nous continuons de faire tout ce que nous pouvons pour augmenter nos volumes de stockage pendant cette période difficile. Continuez de vérifier en ligne la disponibilité ou abonnez-vous aux notifications par e-mail pour être mis à jour une fois que vos articles préférés seront disponibles!

Passer votre commande

Pourquoi ne puis-je pas terminer ma commande?
Nous rencontrons actuellement une erreur connue avec certains paiements sur notre site Web indiquée 'Session Timeout'. Nous avons maintenant résolu ce problème avec notre fournisseur de système de paiement, nous nous excusons pour tout inconvénient que cela ait pu causer. Si vous ne parvenez pas à passer une commande pour quelque raison que ce soit, n'hésitez pas à contacter un membre de notre équipe de vente par téléphone (Anglais uniquement) ou par e-mail et nous traiterons votre commande et, le cas échéant, effectuerons le paiement par une autre méthode telle que comme WorldPay, PayPal Request ou BAC.

Modifications de commande

Puis-je modifier ma commande une fois passée?
En raison du volume de commandes que nous recevons pendant cette période de haute saison, nous ne pouvons malheureusement pas répondre aux demandes de modification d'une commande après que la commande a été passée et confirmée par e-mail.

Questions sur une commande

Pourquoi la livraison de ma commande prend-elle plus de temps que d'habitude?
En dehors de la haute saison, nous sommes en mesure d’ expédier et de livrer rapidement les commandes de nos clients. Cependant, pendant la haute saison, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer aussi rapidement que nous le souhaiterions, en raison du volume croissant de commandes des clients. Cependant, soyez assuré que votre commande devrait vous parvenir dans le délai de livraison indiqué sur votre confirmation de commande. Si ce délai est écoulé, n'hésitez pas à contacter notre service client afin d’obtenir plus d’informations sur votre livraison en cours.

Où sont mes informations de commande et d'expédition?
Avez-vous reçu un e-mail de notre part, confirmant son envoi? Si vous n’avez rien reçu, veuillez vérifier votre dossier SPAM / Junk. Cet e-mail contiendra des informations de suivi, le cas échéant. Le délai pour d’ expédition de votre commande a-t-il expiré? Veuillez vous assurer de respecter le délai spécifié plus les délais d'expédition actuels, car votre commande devrait vous parvenir dans ce délai. Si ce délai est écoulé, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle par téléphone (Anglais uniquement) ou par e-mail et ils seront ravis de résoudre ce problème rapidement.

Quel est mon numéro de commande?
Avez-vous reçu un e-mail de notre part, confirmant l’envoi de la commande? Si vous n’avez rien reçu, veuillez vérifier votre dossier SPAM / Junk. Cet e-mail contiendra des informations de suivi, le cas échéant.

Pouvez-vous m'envoyer les numéros de lot de vos produits car je les utilise pour des cosmétiques?
Actuellement, malheureusement, nous ne détenons pas ces informations. Cependant, nous travaillons à l'implémentation de ces informations dans nos processus à l’avenir.

Retour

Puis-je retourner mes produits?
Bien sûr, veuillez trouver le lien ci-dessous pour les informations sur les retours de produits. Il vous suffit de contacter un membre de notre service clientèle par téléphone (Anglais uniquement) ou par e-mail et nous vous enverrons toutes les informations requises, y compris l'adresse de retour et le numéro de retour unique: https://www.cosyowl.com/index.php?main_page=shippinginfo

Je ne suis pas satisfait du produit que j'ai reçu, puis-je être remboursé?
Nous sommes désolés si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit, c'est loin d'être notre intention et nous voulons toujours que nos clients aiment nos produits autant que nous. Si un produit n’ai pas à hauteur de vos attentes, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle avec autant d'informations que possible sur le problème, y compris des photos dans la mesure du possible et nous nous efforcerons de résoudre le problème à votre satisfaction. Si vous venez de changer d'avis, veuillez nous en informer et nous vous fournirons toutes les informations requises pour les de retour de produits. Veuillez trouver un lien vers notre politique de retour ci-dessous sur notre site Web: https://www.cosyowl.com/index.php?main_page=shippinginfo

Les marchandises sont endommagées ou cassées

Mes marchandises sont endommagées ou cassées, que puis-je faire?
Bien que nous fassions tout ce que nous pouvons pour réduire le risque de perte ou de dommage pendant le transport, c'est malheureusement une réalité du service d'expédition et de livraison. Nous sommes désolés si cela vous est arrivé, mais soyez assurés que nous allons résoudre cela rapidement. Merci d'envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle avec une ou plusieurs photos des dommages causés aux articles et à l'emballage et nous nous efforcerons de vous faire parvenir un remplacement ou de rembourser tout article endommagé ou manquant.

Informations Grossistes

Offrez-vous une remise grossiste? Comment puis-je me qualifier?
Nous le faisons certainement, veuillez trouver ci-dessous le lien vers notre page pour nos clients professionnels: https://www.cosyowl.com/fr/de-gros

Questions techniques

Quelque chose ne va pas avec mon produit / Le produit a-t-il changé récemment?
Pour assurer l'approvisionnement continu des produits pendant ces périodes de pointe, nous devons parfois changer temporairement de fournisseur. Nous sommes désolés si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit, c'est loin d'être notre intention et nous voulons toujours que nos clients aiment nos produits autant que nous. Si un produit ne fonctionne pas comme vous l'espériez, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle avec autant d'informations que possible sur le problème, y compris des photos dans la mesure du possible et nous nous efforcerons de résoudre le problème à votre satisfaction.

Respect de l’environnement

Votre emballage est-il respectueux de l’environnement?
Chez Cozy Owl, nous recherchons toujours des emballages alternatifs qui non seulement sont mieux pour l'environnement, mais protègent la commande de nos clients. Nous réduisons notre utilisation de plastiques dans la mesure du possible sans compromettre la sécurité des marchandises.

Questions sécurité pour les animaux de compagnie

Toutes vos huiles parfumées sont-elles sans danger pour les animaux de compagnie?
Aucune huile parfumée ne doit être ingérée ou appliquée sur la peau des animaux. À notre connaissance, il n'existe pas de réglementation en vigueur spécifiquement pour brûler des bougies autour des animaux de compagnie, mais nos huiles parfumées répondent à toutes les normes et réglementations de l'IFRA. Certaines huiles parfumées utilisent des huiles essentielles comme matières premières, nous recommandons donc à nos clients de vérifier la FDS pour voir quels matériaux sont mis en évidence comme dangereux.

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