Cosy Owl & Covid-19
2020 a été une année pas comme les autres pour le marché des fournitures d’artisanat sans aucun signe de changement à l’approche de la nouvelle année. Comme les gens dans le monde ont vu leurs mouvements limités et ont été forcés de passer plus de temps chez eux, cela a eu trois effets d’entraînement majeurs sur le marché des bougies et des fournitures d’artisanat; Premièrement, plus de gens que jamais se tournent vers un nouveau passe-temps ou une nouvelle entreprise pour occuper leur nouveau temps à la maison. Deuxièmement, comme la grande rue et les parcs commerciaux ont été contraints de fermer, tout le monde doit se tourner vers les détaillants en ligne. Et troisièmement, si les gens ne sont pas sur le lieu de travail, les lignes de fabrication, d’approvisionnement et de distribution sont gravement entravées. Le résultat est essentiellement une augmentation sans précédent du nombre de clients pour nous ici à Cozy Owl afin de faciliter les restrictions sur nos niveaux de dotation et nos stocks.
Tout au long de l’année, nous avons mis en place de nouveaux processus et systèmes non seulement pour faire face à la demande, mais aussi pour gérer les attentes et maintenir un niveau de service dont nous pouvons être fiers en ces temps difficiles. Cela comprend la priorisation des besoins en personnel dans les départements les plus nécessiteux, l’extension des heures d’ouverture dans nos bureaux et entrepôts, l’augmentation de nos délais d’expédition et la réduction des visites dans notre salle d’exposition. Et bien que ces mesures aient allégé la pression excessive dans certains domaines, nous continuons à subir des volumes de demandes entrantes que nous sommes malheureusement incapables de résoudre et de répondre dans un délai que nous jugeons acceptable et, par conséquent, nous faisons quelque chose que nous n’avions jamais envisagé auparavant et prennent la décision de cesser de téléphoner deux jours par semaine (mardi et jeudi) pendant le reste du mois de décembre afin de permettre à notre service client et à nos équipes de vente de se tenir au courant des demandes entrantes existantes.
Nous serons toujours disponibles au téléphone lundi, mercredi et vendredi mais nous ne prenons certainement pas cette mesure à la légère. Tout le monde chez Cozy Owl comprend parfaitement l’impact ou les inconvénients que cela peut avoir sur nos merveilleux clients et nous apprécions donc vraiment votre compréhension et votre patience pendant ces périodes alors que nous nous efforçons de revenir à un service qui ne ressemble pas simplement à la normale, mais qui dépasse vos attentes.
