Nous faisons tout notre possible pour protéger nos clients et notre personnel contre le coronavirus et avons mis en place de nouvelles pratiques pour nous permettre de continuer à expédier des marchandises. Le service habituel et les délais de livraison sont toujours disponibles mais un délai de livraison estimé à 24 heures est actuellement prévu pour nos clients en France en raison des restrictions locales sur les coursiers. Pour plus de détails et des informations à jour voir notre page dédiée aux coronavirus..

Attestation de Cosy Owl à propos du Coronavirus

Tandis que la situation concernant COVID-19 évolue, nous voulons vous tenir informés des décisions que nous avons prises pour assurer la sécurité de nos clients et de nos personnels, tout en continuant à livré notre service habituel. C’est une situation qui évolue très rapidement et nous vous tiendrons au courant des changement qui vont résulter.

Nos services actuelle

  • Nous sommes toujours capables de poursuivre les expéditions de marchandises habituels à partir de nos entrepôts.
  • Nous sommes toujours en mesure d’offrir les mêmes services de support client par téléphone et par e-mail.
  • Nos courriers fournissent actuellement des services le lendemain au Royaume-Uni et des services à la France et à l’Allemagne. Par contre, les services en Europe pourraient prendre jusqu’à 24 heures de plus que d’habitude pour être livrés en raison de restrictions locales.
  • Nous avons pris la décision de fermer notre salle d’exposition pour les clients sans rendez-vous et avons temporairement désactivé le service click and collect.

Mesures prises pour minimiser les risques pour nos clients et nos personnels

  • Nous surveillons et suivons les directives actuelles du gouvernement et continuerons de le faire jusqu’à la fin de cette épidémie.
  • Nos personnels travaillent davantage au domicile ou sont espacés dans l’environnement de travail.
  • Les politiques d’hygiène ont été renforcé, ordonnant un nettoyage en cours de route et des horaires de nettoyage quotidiens supplémentaires.
  • Nous avons divisé l’entrepôt en deux équipes afin de minimiser les contacts entre nos personnels, tout en continuant à offrir le même service.
  • Nous avons fermé la salle d’exposition à tous les clients sans rendez-vous et désactivé le service click and collect.
  • Nos coursiers appliquent une politique de non-contact lors de la collection et la livraison. Ils ne demanderont pas de signatures et laisseront les colis à l’extérieur de votre maison dans un endroit sûr.

Nous avons une équipe formidable chez Cozy Owl qui travaille dur en ces temps difficiles pour servir nos clients et prendre soin les uns des autres. Les jours, semaines et mois prochains seront encore plus dur pour le monde entier et nous vous tiendrons sûrement au courant de l’évolution de la situation.

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