Wir freuen uns sehr, die Wiederaufnahme unserer Lieferungen und des Versands in die EU bekannt zu geben. Alle Versandkosten, Zollgebühren und die MwSt. werden von Cosy Owl bezahlt werden. Somit ist der Preis, den Sie auf unserer Webseite bezahlen, der endgültige Gesamtpreis. Bitte beachten Sie, dass wir leider die folgenden Produkte nicht versenden können: Bienenwachs, Trägeröle und Diffusor Basisöl. Wenn Sie diese Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzufügen, werden wir diese entfernen und Ihnen die Kosten dafür erstatten, und dies könnte den Versand Ihrer Bestellung verzögern. Wir bedauern und entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Leider können wir aufgrund des enormen Kundenauftragsvolumens derzeit keinen Versand am selben oder sogar am nächsten Tag garantieren. Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um Bestellungen umgehend zu bearbeiten, kann dies bis zu 3 Werktage dauern

Cosy Owl & Covid-19

2020 war ein Jahr wie kein anderes für den Zulieferermarkt des Heimwerker- und Kunsthandwerksbedarfs und es ist noch keine Änderung für das Neue Jahr in Sicht. Die Einschränkung der Bewegungsfreiheit der Menschen weltweit und der daraus resultierende Zwang, mehr Zeit zu Hause zu verbringen, hatten drei Hauptauswirkungen auf den Zulieferermarkt des Kerzen-, Heimwerker- und Kunsthandwerksbedarfs: Erstens suchen mehr Menschen als je zuvor nach einem neuen Hobby oder wollen ein Unternehmen gründen, um die neu gefundene Zeit zuhause zu nutzen. Zweitens hat die Schließung der Geschäfte in den Innenstädten und der Einkaufszentren dazu geführt, dass sich alle den Online-Shops und -Händlern zugewandt haben. Und drittens werden Fertigungs-, Versorgungs- und Vertriebslinien sehr stark behindert, wenn die Menschen nicht an ihren Arbeitsplätzen sind. Das Ergebnis ist im Grunde genommen ein beispielloser Anstieg der Kundenzahlen, den wir hier bei Cosy Owl trotz eingeschränkter Mitarbeiterzahlen und beschränkten Lagerbeständen meistern müssen.

Im Laufe des Jahres haben wir neue Prozesse und Systeme eingeführt und umgesetzt, um nicht nur die Nachfrage zu befriedigen, sondern auch die Erwartungen zu steuern und ein Serviceniveau aufrechtzuerhalten, auf das wir in diesen schwierigen Zeiten stolz sein können. Dies beinhaltet die Priorisierung des Personalbedarfs in den Abteilungen, wo es am nötigsten ist, die Verlängerung der Betriebszeiten in unseren Büros und Lagern, die Verlängerung unserer Versandzeiten und die Reduzierung der Besichtigungen in unserem Ausstellungsraum. Und obwohl diese Maßnahmen die übermäßige Belastung in einigen Bereichen verringert haben, gibt es weiterhin zahlreiche eingehende Anfragen, die wir leider nicht in einem für uns akzeptablen Zeitraum lösen und beantworten können. Deshalb tun wir etwas, über das wir noch nie zuvor nachgedacht haben: Wir haben uns entschlossen, für die verbleibende Zeit im Dezember an zwei Tagen der Woche (Dienstag und Donnerstag) die Telefone unbesetzt zu lassen, damit unsere Kundenservice- und Verkaufsteams die bestehenden eingegangenen Anfragen bearbeiten können.

Wir werden weiterhin montags, mittwochs und freitags telefonisch erreichbar sein und wir ergreifen diese Maßnahme sicherlich nicht leichtfertig. Jeder bei Cosy Owl weiß genau, welche Auswirkungen oder Unannehmlichkeiten dies eventuell für unsere wunderbaren Kundinnen und Kunden haben kann. Daher schätzen wir Ihr Verständnis und Ihre Geduld in diesen Zeiten sehr, während wir uns bemühen, nicht nur zu einem nahezu normalen Service zurückzukehren, sondern einen Service anzubieten, der Ihre Erwartungen übertrifft.

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