Cosy Owl & Covid-19
2020 war ein Jahr wie kein anderes für den Markt für Handwerksbedarf, in dem sich auf dem Weg ins neue Jahr nichts ändert. Da die Bewegungsfreiheit der Menschen weltweit eingeschränkt war und sie gezwungen waren, mehr Zeit zu Hause zu verbringen, hatte dies drei große Auswirkungen auf den Markt für Kerzen- und Bastelbedarf. Erstens suchen mehr Menschen als je zuvor nach einem neuen Hobby oder Geschäft, um ihre neu gefundene Zeit zu Hause zu verbringen. Zweitens muss sich jeder an Online-Händler wenden, da die Hauptstraße und die Einzelhandelsparks geschlossen werden mussten. Und drittens, wenn Menschen nicht am Arbeitsplatz sind, werden Fertigungs-, Versorgungs- und Vertriebslinien stark behindert. Das Ergebnis ist im Grunde genommen ein beispielloser Anstieg der Kundenzahlen für uns hier bei Cosy Owl, um die Einschränkung unseres Personalbestands und der Lagerbestände zu erleichtern.
Im Laufe des Jahres haben wir neue Prozesse und Systeme implementiert, um nicht nur die Nachfrage zu befriedigen, sondern auch die Erwartungen zu verwalten und ein Serviceniveau aufrechtzuerhalten, auf das wir in diesen schwierigen Zeiten stolz sein können. Dies beinhaltete die Priorisierung des Personalbedarfs in den bedürftigsten Abteilungen, die Verlängerung der Betriebszeiten in unseren Büros und Lagern, die Verlängerung unserer Versandzeiten und die Reduzierung der Besuche in unserem Ausstellungsraum. Und obwohl diese Maßnahmen die übermäßige Belastung in einigen Bereichen verringert haben, gibt es weiterhin zahlreiche eingehende Anfragen, die wir leider nicht in einem für uns akzeptablen Zeitraum lösen und beantworten können, und daher tun wir etwas, über das wir zuvor noch nie nachgedacht haben Wir unternehmen den Schritt, für den Rest des Dezembers an zwei Tagen in der Woche (Dienstag und Donnerstag) vom Telefon zu gehen, damit unsere Kundendienst- und Verkaufsteams die bestehenden eingehenden Anfragen bearbeiten können.
Wir werden Montag, Mittwoch und Freitag weiterhin telefonisch erreichbar sein, aber wir ergreifen diese Maßnahme sicherlich nicht leichtfertig. Jeder bei Cozy Owl weiß genau, welche Auswirkungen oder Unannehmlichkeiten dies für unsere wunderbaren Kunden haben kann. Daher schätzen wir Ihr Verständnis und Ihre Geduld in diesen Zeiten sehr, da wir uns bemühen, zu einem Service zurückzukehren, der nicht nur dem Normalen ähnelt, sondern Ihre Erwartungen übertrifft.
