Leider können wir trotz unserer Bemühungen Momentan keine Bestellungen in die EU versenden. Wir hoffen, dass dies ab Montag, dem 18. Januar wieder möglich sein wird. Wir hatten eine so kurze Zeitspanne, um die zahlreichen Änderungen und Datenanforderungen umzusetzen, die erforderlich sind, um weiterhin an Sie versenden zu können, dass der Prozess länger gedauert hat, als wir gehofft hatten. Wir haben jedoch hart daran gearbeitet, dass der Prozess nach der Wiedereröffnung des Versands so reibungslos wie möglich verläuft und es keine bösen Überraschungen gibt. Die Verzögerung bei der Wiedereröffnung des Versands wurde leider dadurch verlängert, dass unsere Kuriere die Dienste nach Europa vorübergehend eingestellt haben. Wir nehmen den Versand wieder auf, sobald unsere Kuriere ihre Dienste nach Europa wieder aufnehmen. Wir möchten unseren Kunden für ihre Geduld in dieser Zeit der Unsicherheit danken und freuen uns darauf, Sie bald wieder unterstützen zu können.

Kundenbeschwerden

Wir wissen, wie wichtig es ist, die Dinge beim ersten Mal richtig zu machen, und es tut uns wirklich leid, wenn Sie nicht glücklich sind. Wir möchten dies sofort klarstellen. Obwohl dies kein Spiegelbild unseres üblichen Kundendienstniveaus ist, wissen wir, dass manchmal etwas schief geht und wir möchten von Ihnen hören, damit wir die Dinge klären und unsere Produkte und Dienstleistungen für unsere Kunden verbessern können.

Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Beschwerde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer / Rechnungsnummer angeben, auf die sich dies bezieht. Sie können auch Bilder oder andere Informationen anhängen, die für Ihren Fall relevant sind.

E-Mail: customerrelations@volsom.co.uk

Telefonnummer: +441376 560348 (Englisch sprechend)

Postanschrift: Kundenbeziehungen, Volsom Ltd, Albert Road, Braintree, Essex CM7 3JQ

Unser geschultes Customer Relations Team untersucht Ihre Beschwerde und antwortet Ihnen innerhalb von 72 Stunden. Ihre Geduld wird geschätzt, während wir alle Fakten umfassend untersuchen und zu Ihrem Fall kommen.

Zwar werden alle Anstrengungen unternommen, um mit unserer Lösung innerhalb von 72 Stunden zu reagieren, da wir möglicherweise auf die Mitteilung eines Herstellers angewiesen sind, um Ihre Beschwerde zu klären, dies kann jedoch unseren Zeitrahmen auf maximal 10 Tage verlängern.

Unser Customer Relations Team ist montags bis freitags von 9 bis 17.30 Uhr und samstags von September bis Dezember von 10 bis 16 Uhr (außer an Feiertagen) verfügbar.

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